توضح هذه السياسة آلية بدء خدمات كوادر، والمدة التقديرية، وطريقة مراجعة وتسليم كل طلب.
بدء التنفيذ
يبدأ تنفيذ الخدمة بعد تأكيد الدفع واستلام المتطلبات الأساسية من العميل، مثل المحتوى والشعار وبيانات الدخول والنطاق المتفق عليه. لا تدخل مدة انتظار هذه المواد ضمن مدة التنفيذ.
مدة التنفيذ
تختلف المدة حسب نوع الخدمة وحجمها، وتُحدد بصورة واضحة في وصف الخدمة أو عرض العمل. إذا ظهر طلب جديد يغيّر النطاق، تُراجع المدة والتكلفة قبل تنفيذه.
طريقة التسليم
تُسلّم الخدمات عبر رابط معاينة أو الموقع المنشور أو البريد الإلكتروني أو ملفات قابلة للتنزيل، بحسب طبيعة الطلب. وتُرسل بيانات الإدارة أو الملفات النهائية للعميل بعد استكمال الدفعات المستحقة.
المراجعة والاعتماد
يُمنح العميل مدة مناسبة لمراجعة المخرجات وإرسال الملاحظات ضمن جولات التعديل المتفق عليها. ويُعد الطلب مكتملًا بعد الاعتماد النهائي أو بعد انتهاء مدة المراجعة دون استلام ملاحظات.
التأخير
إذا كان التأخير من جانب كوادر، يتم إبلاغ العميل بالسبب والموعد المحدّث. أما التأخير الناتج عن عدم توفر المحتوى أو الصلاحيات أو رد العميل فيؤدي إلى إعادة جدولة التنفيذ حسب التوفر.
الدعم بعد التسليم
يشمل التسليم إصلاح أي خلل ضمن النطاق المتفق عليه خلال مدة الضمان المذكورة في العرض. ولا تشمل الصيانة المجانية طلبات التطوير الجديدة أو تغييرات الأطراف الخارجية.