سياسة بيع واسترجاع المنتجات الرقمية

1. قبل تسليم الكود

يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يُعرض الكود ولم يُرسل ولم تبدأ معالجته لدى المورد، مع مراعاة أي رسوم غير قابلة للاسترداد يفرضها مزود الدفع نظامًا.

2. بعد تسليم أو عرض الكود

نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي وإمكانية نسخه، لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد عرض الكود أو إرساله، إلا إذا تحقق المتجر من أن الكود غير صالح قبل استخدامه.

3. الكود غير الصالح

يجب التواصل خلال 24 ساعة من التسليم وإرسال رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ ووقت المحاولة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق مع المورد دون طلب كلمة المرور أو رمز التحقق.

4. الحالات غير المشمولة

• شراء بطاقة لمنطقة لا تطابق حساب العميل.
• استرداد الكود أو استخدامه بنجاح.
• إدخال الكود بطريقة خاطئة أو وجود قيود في حساب العميل.
• مشاركة الكود مع طرف آخر بعد تسليمه.
• تأخر ناتج عن مراجعة أمنية معلنة ومعقولة.

5. نتيجة التحقق والاسترداد

إذا ثبت الخلل قبل الاستخدام، يقدم المتجر كودًا بديلًا أو يعيد المبلغ بحسب المتاح. تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق المدة التي يحددها مزود الدفع أو البنك.

6. طريقة تقديم الطلب

تواصل عبر القنوات الرسمية مع رقم الطلب والبريد المستخدم ووصف المشكلة. لا تنشر الكود كاملًا في أي مكان عام.

تخضع هذه السياسة للحقوق الإلزامية المقررة للعميل في الأنظمة السعودية، ولا تهدف إلى استبعادها.